ECサイトのユーザークチコミ活用が増え続けている

ユーザーレビューの活用と言えば、米国ではamazonやebay、国内では価格コムや@Cosmeなどが有名だが、米国ECサイトのユーザーレビュー活用ケースが増加し続けているようだ。

米国のマーケティング調査会社MarketingSherpaによると

”2006年末までに４３％のECサイトが、カスタマーレビューとレイティング(商品の評価手段)を提供している。2005年末にはカスタマーレビューサービスを提供していたのは２３％であったので、およそ倍に増えた。”

”また１８歳から３４歳のECサービス利用者の５０％が、自身が買った(利用している)商品に関するレビューやコメントを投稿した経験を持っている”
という。

オンラインマガジンも無料ゲームを有効活用してブランディング

ゲーム＆SNSのモバゲータウン、オンラインゲームコミュニティのハンゲーム等コミュニティ・CGMサイトにとって、新規顧客の集客と既存顧客のロイヤリティを強化するために、無料の簡易ゲームやネット対戦型ゲームを有効活用するのは、もはや常套手段と言える。また収益も同時に高められる。ゲーム内広告アプローチによって、広告在庫の増量を成し遂げている。

Seventeen、CosmoGIRL! 、Teen、Esquire、Cosmopolitan、Marie Claireといった人気雑誌を多数有している米国の大手出版社のHearst Corporationが各雑誌のブランド力強化、サイトのユーザー体験を高める狙いで、無料ゲームサービス導入に取り組んでいる。

まずは、Teen Magazineなどゲームとの親和性が特に高い１０代、２０代向き若者雑誌ブランドから開始しているようだ。

おそらく、オンラインマガジンやニュースサイトも、ブランドテイストやサイトの目的・目標に合わせて、ゲームの見た目や中身をカスタマイズすることで、ゲームの持つユーザーを巻き込む力、熱中させる力をビジネス好転に有効活用できるだろう。

You Tube等大物CGMと大物コンテンツホルダーの激しい提携交渉

You Tubeの哲学「自分自身をブロードキャストする(broadcast yourself)」は創業以降、どんどん薄められている。

「自分自身で作ったオリジナルのショートムービーなどの(投稿者が著作権を有する)作品をアップロードするための自己発信の場を提供する」というビジョンを持つYou Tubeは、著作権処理されていない動画(テレビ番組などを丸ごとそのまま、もしくは一部をそっくりアップロードしている動画)に埋め尽くされた。

動画投稿サイトとして圧倒的なリーダー(動画投稿市場のシェアの半分を占める)であるYou Tubeの魅力は、当初の哲学、ビジョン、目的とはズレた、著作権処理されていない動画の物量によって支えられている。

デル(DELL)が顧客コミュニケーション強化「Second life対応」「You Tube型顧客対応」「投票型フイードバック顧客対応」を実施

デルが、顧客とのコミュニケーション強化のために、You Tube的なビデオ共有サイト(動画でデル商品使用のアイデアなどを投稿共有できる)のStudioDellと投票型フイードバックサイト(ユーザーレビュー、レィティング、投票ができる)のDell IdeaStormを開始した。

またデルは、2006年11月14日、3D仮想世界「Second Life」に参加している。すでにIBMやSun Microsystemsをはじめとする複数のIT企業が、Second Life内で拠点を持つようになっており、Dellの取り組みはそうした企業を追随するものとなる。

デルは、売上げの８５％程度を企業向け商売が占めているため、デルのコア事業の焦点は法人顧客に向けられており、個人向けのマーケティング視点が弱くなっていたと言わざるをえない。個人顧客の動向に対して敏感に対応することができていなかった。

CGM上でクチコミ醸成のためにユーザーのマッシュアップ画像や動画を活用する(画像編)

Comeekoは、ユーザーの写真等画像に対して、４コマ漫画のような文字や吹き出し等エフェクトを入れることができるサービスを提供している。以下の画像がその例。



このサービスは、プリクラ風に流行るかもしれない。ユーザーのクチコミを促進する火種として面白い。

CGM上でクチコミ醸成のためにユーザーのマッシュアップ画像や動画を活用する(動画編)

BubblePLYは、You Tubeなどに投稿されている動画に対して、ユーザーが自由に文字や吹き出し等エフェクトを入れることができるサービスを提供している。以下の動画がその例。ユーザーによって追加された様々なエフェクト効果によって、元の動画がさらに面白いものになっています。



これに近いサービスをニコニコ動画も提供している。著作権違反の動画をこのようなマッシュアップの元ネタに使わないように気をつけてお楽しみください。

楽天のコア事業は順調、ポテンシャル分野のポータル・CGM事業は不振

楽天が２月１５日に2006年12月期連結決算を発表した。全体として見れば「売上高は順調に伸びたが、利益は落ち込んだ」。この決算において、特に注目すべき点は、楽天のコア事業(楽天ショッピング・楽天トラベル・証券)とその他ノンコア事業(ポテンシャル成長分野と新規事業投資分野)で大きな明暗を分けている所であろう。

ブログを活用したクチコミマーケティング例：東芝EMIが宇多田ヒカルPVフル試聴ブログパーツを提供

東芝EMIが宇多田ヒカルのDVD販売に先駆けて、ブログパーツ(iframe表示型の素材)でフルPVを見れるCGM活用クチコミプロモーションを実施中。

Utada Hikaru Flavor of Life特設サイト

You Tubeがリビングルームの大型テレビで楽しめる！CGM(UGM)サービスがお茶の間に進出！はてな「Rimo」、Wiiブラウザー対応の動画サービスを開始！

動画投稿共有サービスのYou Tubeがリビングルームのテレビで楽しめるサービスが生まれた。

"はてなは2月16日、YouTubeの人気動画をテレビのように見られる動画サービス「Rimo」（リィモ）を公開した。PCとWiiブラウザ向け新サービスで、アクセスするといきなり“番組”が流れる。。。。Wiiブラウザを使ってテレビで見れば、まるでCMのないテレビ番組だ。"

ニュースソース
ITMedia｜YouTubeをテレビで“ダラ見”　はてな、Wii対応の動画サービス

ユーザーが作成したコンテンツ(CGM/UGM/UGC)が、お茶の間やリビングのテレビで見れるというのは、非常に面白い試みであり、将来のテレビのあり方を占う意味で、今後の動向を注目したいケース。

ユーザー・動画投稿共有サイト・コンテンツホルダーの３者が皆満足するバランスの取れたバリュープロポジションとは何か

You TubeやMy Space等"新興"の動画投稿共有サイトは、”企業的”であることを放棄して、とにかく徹底的なユーザー中心主義によって、ユーザーを大満足させて、PVを稼ぎだすのがネットビジネスの常である。大抵、ユーザーは、自由に何でもできる所、摩擦が少ない所、ストレスが少ない所を好むため、１００％ユーザー主義の新興サイトは大人気になる。が、結果として、莫大なPVと引き換えに、何らかの大きな問題を抱えることになる。例えば、動画投稿サイトの場合は、違法性が高い著作権処理されていない動画やパロディの山となる。